5Nganong Pamaagi sa Pagtuki-2

(2) Hinungdan nga imbestigasyon:
① Pag-ila ug pagkumpirma sa direktang hinungdan sa abnormal nga panghitabo: Kung makita ang hinungdan, susiha kini. Kung ang hinungdan dili makita, hunahunaa ang mga potensyal nga hinungdan ug pamatud-i ang labing posible. Kumpirma ang direktang hinungdan base sa mga kamatuoran.
② Gamit ang “Five Whys” nga pamaagi sa imbestigasyon sa pag-establisar og cause-and-effect chain nga motultol ngadto sa root cause: Pangutan-a: Ang pagtubag ba sa direktang hinungdan makapugong sa pagbalik? Kung dili, mahimo ba nako mahibal-an ang sunod nga lebel nga hinungdan? Kung dili, unsa ang akong gidudahang ang sunod nga lebel nga hinungdan? Unsaon nako pagmatuod ug pagkumpirma sa pagkaanaa sa sunod nga lebel nga hinungdan? Ang pagsulbad ba niini nga lebel sa hinungdan makapugong sa pagbalik? Kung dili, ipadayon ang pagpangutana "ngano" hangtod makit-an ang hinungdan nga hinungdan. Hunong sa lebel diin gikinahanglan ang aksyon aron mapugngan ang pagbalik ug pangutana: Nakaplagan ba nako ang hinungdan sa problema? Mahimo ba nako mapugngan ang pagbalik pinaagi sa pagsulbad niini nga hinungdan? Kini ba nga hinungdan nagsumpay sa problema pinaagi sa usa ka hinungdan-ug-epekto nga kadena base sa mga kamatuoran? Nakapasar ba kini nga kadena sa “sa ingon” nga pagsulay? Kung mangutana ko pag-usab "ngano", magdala ba kini sa lain nga problema? Kumpirma nga imong gigamit ang "Lima ka Ngano" nga pamaagi sa imbestigasyon sa pagtubag niini nga mga pangutana.

Nganong aduna man kita niini nga problema? Ngano nga ang problema moabut sa kustomer? Ngano nga gitugotan sa atong sistema nga mahitabo ang problema?

(3) Ang pagtul-id sa problema naglakip sa paggamit ug temporaryo nga mga lakang aron matubag ang dili normal nga mga panghitabo hangtod nga matubag ang hinungdan nga hinungdan. Pangutana: Ang temporaryo bang mga lakang makapahunong ba sa problema hangtod nga mapatuman ang permanente nga corrective measures? Ipatuman ang mga corrective measures aron matubag ang hinungdan nga hinungdan ug malikayan ang pagbalik. Pangutana: Ang mga paagi sa pagtul-id ba makapugong sa problema nga mahitabo? Pagsubay ug pamatud-i ang mga resulta. Pangutana: Epektibo ba ang solusyon? Unsaon nako pagkumpirma? Ngano nga gamiton ang 5 Whys analysis checklist aron makumpirma nga imong gisunod ang modelo sa pagsulbad sa problema kung gikompleto ang proseso sa pagsulbad sa problema.